مرحبًا بكم في تطبيق BeClean! تشكل هذه الشروط والأحكام (المشار إليها بـ "الاتفاقية") اتفاقًا قانونيًا بينك وبين تطبيق BeClean (المشار إليه بـ "الشركة"، "نحن"، "لنا"، أو "تطبيق BeClean")، وهي شركة مقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك للخدمات (كما هو معرف أدناه) أو التطبيق المرتبط (كما هو معرف أدناه)، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة هنا. كما أنك توافق على أي تعديلات مستقبلية على هذه الاتفاقية، والتي سيتم نشرها على https://www.beclean.ae أو من خلال الخدمة.
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الاتفاقية أو أي سياسات مرتبطة بالخدمة أو التطبيق في أي وقت. تصبح التعديلات سارية فور نشر النسخة المحدثة من الاتفاقية على https://www.beclean.ae أو من خلال الخدمة. من مسؤولية المستخدم مراجعة هذه الشروط بانتظام. يشكل استمرار استخدامك للخدمة أو التطبيق بعد هذه التعديلات قبولاً للشروط المحدثة.
1. الخدمات المقدمة
يقدم تطبيق BeClean خدمات غسيل السيارات والعناية بها، مما يتيح للمستخدمين طلب وجدولة الخدمات من خلال التطبيق (المشار إليه بـ "الخدمة"). قد تختلف الخدمات المتاحة بناءً على تفاصيل الباقات والعروض الترويجية والموقع الجغرافي.
2. سياسة باقات غسيل السيارات
2.1 الصلاحية والتجديد
تكون باقات غسيل السيارات صالحة حسب المدة والشروط الموضحة في التطبيق. الباقات ليست خاضعة للتجديد التلقائي.
2.2 تطبيق الباقة على السيارات
يمكن أن تنطبق الباقات على سيارة واحدة مسجلة أو على عدة سيارات، وفقًا للباقة المختارة والشروط المحددة في التطبيق.
2.3 الخدمات الفائتة
الخدمات التي تفوت بسبب عدم توفر العميل غير قابلة للاسترداد أو إعادة الجدولة إلا إذا تم النص على ذلك بشكل صريح في شروط الباقة. في حالة حدوث ذلك نتيجة لفشل من BeClean، ستقوم الشركة بإعادة جدولة الخدمة بدون تكلفة إضافية.
2.4 الخدمات الإضافية
لا تشمل باقات غسيل السيارات خدمات إضافية مثل التلميع أو التنظيف العميق إلا إذا تم النص على ذلك.
2.5 الإلغاء
يمكن للعملاء إلغاء الباقات في أي وقت. ومع ذلك، لن يتم إصدار أي استرداد للأجزاء غير المستخدمة من الباقة ما لم يُنص على ذلك صراحةً في شروط الباقة.
2.6 رفض الخدمة
تحتفظ شركة BeClean بالحق في رفض أو إنهاء الخدمات في حالات إساءة استخدام الباقة، مثل تطبيق الباقة على سيارات غير مسجلة أو انتهاك شروط الاستخدام.
2.7 نطاق الخدمة والقيود
لا تضمن BeClean حالة محددة للسيارة بعد الخدمة. سيتم تنفيذ الخدمة وفقًا للميزات والمدد الزمنية المحددة في الباقة المختارة. سيبذل الفريق قصارى جهده لتقديم التنظيف بأفضل مستوى ممكن ضمن الوقت المخصص للخدمة. يقر المستخدم بأن النتائج قد تختلف بناءً على حالة السيارة والعوامل الخارجية التي تقع خارج سيطرة BeClean.
3. سياسة التسعير وضريبة القيمة المضافة
3.1 ضريبة القيمة المضافة
سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة عند الدفع وعرضها بالسعر الساري.
3.2 تعديلات الأسعار
إضافة الخدمة إلى السلة لا يضمن السعر الظاهر. قد تتغير الأسعار قبل إتمام عملية الشراء.
3.3 تصنيف السيارة
تحتفظ BeClean بالحق في التحقق من تصنيف السيارة وقت الخدمة. إذا اختلف تصنيف السيارة عما اختاره المستخدم، سيقوم فريق BeClean بإبلاغ العميل والشركة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية أو رفض الخدمة.
4. شروط وأحكام الرموز الترويجية
4.1 الأهلية والاستخدام
تكون الرموز الترويجية (أو القسائم) صالحة لفترة محدودة ومقيدة بالخدمات المحددة كما هو موضح في شروط العرض.
4.2 عدم التحويل
الرموز غير قابلة للتحويل، ولا يمكن إعادة بيعها أو استبدالها بالنقود.
4.3 إساءة الاستخدام
سيؤدي إساءة استخدام الرموز الترويجية أو استخدامها بطريقة احتيالية بشكل متكرر إلى تعليق الحساب. تحتفظ BeClean بالحق في التحقيق وإلغاء هذه المعاملات.
5. سياسة الأرصدة
5.1 التعريف
تشير أرصدة BeClean، والمعروفة أيضًا باسم أرصدة المحفظة، إلى أرصدة غير نقدية يمكن استردادها داخل التطبيق للخدمات المؤهلة.
5.2 الصلاحية
تخضع الأرصدة لانتهاء الصلاحية كما هو موضح في التطبيق. يجب على المستخدمين مراقبة محفظتهم لتتبع تواريخ انتهاء الصلاحية.
5.3 الطبيعة غير النقدية
الأرصدة غير قابلة للاستبدال بالنقود أو أي بدائل أخرى. يتم إعادة المبالغ المستردة كأرصدة مضافة إلى محفظة المستخدم ويمكن استخدامها فقط للمعاملات المستقبلية داخل التطبيق.
5.4 منع الاحتيال
تطبق BeClean تدابير مكافحة الاحتيال لمراقبة وإلغاء الأرصدة التي تم الحصول عليها من خلال إدخال مجمّع أو التلاعب أو طرق غير مصرح بها.
6. سياسة الاسترداد
6.1 طريقة المعالجة
تتم معالجة المبالغ المستردة عبر محفظة BeClean ما لم ينص على خلاف ذلك.
6.2 حساب الاسترداد
سيتم تعديل مبالغ الاسترداد لتعكس العروض الترويجية أو الخصومات المطبقة.
6.3 فترة الإلغاء
يجب إلغاء الخدمات في غضون خمس (5) دقائق من الحجز أو قبل ثلاث (3) ساعات على الأقل من موعد الخدمة المحدد.
6.4 الخدمات التي بدأت
بمجرد بدء الخدمة، لا يُسمح بالإلغاء، وستطبق الرسوم المقررة.
7. مسؤوليات المستخدم
7.1 منع استخدام القاصرين
يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا تنزيل أو تسجيل أو استخدام تطبيق BeClean أو خدماته.
7.2 توفر المواقف
يتحمل المستخدم مسؤولية ضمان توفر مواقف خاصة للسيارات لتقديم الخدمة. لا يمكن لـ BeClean تقديم الخدمات في المواقف العامة، ولن يتم إصدار استرداد في حالة عدم الامتثال.
7.3 مقاعد الأطفال
يتحمل المستخدمون مسؤولية إزالة وإعادة تركيب مقاعد الأطفال قبل وبعد خدمة التنظيف الداخلي. لن يقوم موظفو BeClean بالتعامل مع مقاعد الأطفال تحت أي ظرف من الظروف.
7.4 المسؤولية عن الممتلكات الشخصية
لا تتحمل BeClean App المسؤولية عن أي ممتلكات شخصية تُترك داخل السيارة أثناء أو بعد الخدمة. يُنصح المستخدمون بإزالة جميع الأغراض الثمينة والشخصية قبل بدء الخدمة.
7.5 فحص السيارة والإبلاغ عن الأضرار
يقع على عاتق المستخدم مسؤولية فحص السيارة قبل وبعد الخدمة. في حال وجود أي أضرار أو مشكلات مسبقة، يجب على المستخدم إبلاغ BeClean أو الفريق المسؤول عبر قناة تواصل معتمدة وموثقة (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق أو أي وسيلة معترف بها رسميًا) قبل بدء الخدمة. عدم الإبلاغ عن هذه الأضرار سيبطل أي ادعاءات بأن فريق BeClean تسبب في الضرر أثناء الخدمة.
7.6 الإقرار بعدم تحمل المسؤولية عن التعويض
عند حجز الخدمة أو استخدام تطبيق BeClean، يقر المستخدم ويوافق على أن BeClean غير مسؤولة عن أي شكل من أشكال التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بالسيارة، سواء كانت ناجمة عن فريق BeClean أو ناتجة عن ظروف سابقة أو أطراف ثالثة أو ظروف خارجة عن السيطرة. يسري هذا التنازل عن المسؤولية بغض النظر عن طبيعة الضرر، ويصبح ملزمًا بمجرد الحجز.
8. المسؤولية والتعويض
8.1 الحد من المسؤولية
تقتصر مسؤولية BeClean على إجمالي المبلغ المدفوع من قبل المستخدم في الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.
8.2 التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض BeClean عن أي مطالبات تنشأ عن إساءة استخدام التطبيق أو الخدمة.
8.3 انقطاع الخدمة
تخلي BeClean مسؤوليتها عن الأضرار الناتجة عن الانقطاعات أو التأخيرات أو المشكلات المتعلقة بالإنترنت.
8.4 اختراق البيانات
لا تتحمل BeClean المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدم بسبب اختراقات الأمن السيبراني.
8.5 إخلاء المسؤولية عن الأضرار
لا تتحمل BeClean App المسؤولية عن أي أضرار موجودة مسبقًا، بما في ذلك الخدوش أو الصدمات أو الأعطال في السيارة. لن تكون الشركة مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها مثل الطقس أو الأعطال الهيكلية في السيارة.
8.6 المسؤولية المحدودة عن مشكلات الخدمة
بينما تحرص BeClean على تقديم الخدمة بأقصى درجات العناية، فإن الشركة تخلي مسؤوليتها عن الأضرار الطفيفة مثل الخطوط أو البقع المائية أو الخدوش الناتجة عن إجراءات الغسيل العادية.
8.7 مشاكل البطارية والأعطال الميكانيكية
لا تتحمل BeClean المسؤولية عن المشكلات الميكانيكية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البطاريات الفارغة أو مشاكل المحرك أو الأعطال الأخرى التي تحدث قبل أو أثناء أو بعد الخدمة.
8.8 الأغراض المفقودة
لا تتحمل BeClean App المسؤولية عن أي أغراض مفقودة أو ممتلكات شخصية تُترك داخل السيارة أثناء أو بعد الخدمة. يُنصح المستخدمون بتأمين جميع الأغراض أو إزالتها قبل بدء الخدمة.
9. الأحكام العامة
9.1 تعديل الشروط
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام دون إشعار مسبق.
9.2 القانون المعمول به
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة. يتم حل أي نزاعات في اختصاص محاكم دبي.
9.3 الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الاتفاقية الفهم الكامل بين المستخدم و BeClean وتلغي أي اتفاقيات سابقة.